روش اجرایی ایزو برای نحوه ارزیابی رضایت مشتری

1- هدف : نحوه اندازه گيري ميزان رضايت مشتريان شركت به منظور برآورده نمودن نيازمنديهاي آنها  ایزو
      2- محدوده اعتبار : كليه فعاليتهاي كه در خصوص ميزان رضايت  مشتريان توسط واحدهاي فروش ،كنترل كيفيت  ، برنامه ريزي و امور انبارها ، نماينده مديريت و صورت مي پذيرد را شامل مي گردد  ایزو
      3- مفاهيم و علائم
4- مسئوليتها : در روش اجرايي توضيح داده شده است  ایزو
       5- شرح عمليات : در روش اجرايي شرح داده شده است  ایزو
     6- كنترل مستندات :
1-6- تغييرات : براساس روش اجرايي  تدوين ، توزيع ، كنترل و تغيير  مستندات نظام كيفي
2-6- سوابق : كليه سوابق و فرمهاي اين روش اجرايي در پرونده مربوطه به مدت درج شده در شاخص ماتريس سوابق كيفي بشماره ش 01-ر02-4 نگهداري مي شود  ایزو
3-6- توزيع : اين روش اجرايي به تعداد مشخص شده در شاخص ماتريس مدارك و مستندات بشماره ش 01-ر01-4 تهيه و بين واحدهاي مشخص شده توزيع مي گردد  ایزو
    7- مدارك ذيربط : روشهاي اجرايي بازنگري مديريت بشماره ر03-5 ، روش اجراي اقدامات اصلاحي بشماره  ر 12-8
    8- پيوستها : فرم تعيين سطح رضايت مشتريان بشماره ف01-ر03-8  ، فرم نظر خواهي از مشتريان بشماره ف02-ر03-8

شاخص جدول جلسات ایزو برای نظام مدیریت کیفیت

1- هدف:
برگزاري صحيح و بازدهي بالاي جلسات
2- محدوده اعتبار:
كليه حلسات در داخل شركت
3- مسئوليت:
•    مديريت سازمان مسئول نظارت بر حسن تشكيل جلسات طبق شاخص فوق را دارند
•    مسئوليت تدوين شاخص جلسات ؟؟؟ تضمين كيفيت است
•    مديران واحد 5 مسئول ؟؟؟؟
•    اعضاء هيات مسئول شركت در جلسات طبق شاخص فوق مي باشند  ایزو
4- كنترل مستندات:
•    تغييرات: بر اساس روش اجرايي كنترل مستندات
•    سوابق: كليه سوابق و فرمهاي اين دستورالعمل در پرونده مربوطه به مدت درج شده در شاخص ماتريس كنترل سوابق كيفي نگهداري مي شود ایزو
•    توزيع: اين دستورالعمل به تعداد مشخص شده در شاخص ماتريس مدارك و مستندات تهيه و بين واحدهاي مشخص شده توزيع مي گردد ایزو
5- پيوست :
تقويم جلسات داخلي كارخانه
6- شرح عمليات :
1-6- در هر واحد برنامه زمانبندي تشكيل جلسات ثابت دوره اي تهيه مي گردد و اين برنامه شامل موضوع جلسه ، اعضاء جلسه ، تاريخ جلسه و مدت جلسه طبق تقويم جلسات داخلي به پيوست مي باشد توسط منشي واحد تهيه و جهت تاييد به مديريت واحد ارائه مي گردد ایزو

2-6- پس از تهيه برنامه تشكيل جلسه اين برنامه به تمامي اعضاء جلسات ارائه مي گردد تا راس زمان معين و با آمادگي در رابطه با كارهاي مرتبط با خود در جلسه شركت نمايند  ایزو

3-6- جدول برنامه جلسات در تمامي واحدها بر روي تابلو نصب ميگردد ایزو

4-6- حضور بموقع در جلسه بسيار مهم مي باشد و افرادي كه دير بيايند و يا غائب باشند تذكرات لازم داده شود ایزو
5-6- جهت برگزاري هرچه صحيح تر جلسات لازم است موارد زير در جلسه رعايت شود :

-    يك نفر بعنوان دبير جلسه تعيين گردد ایزو
-    زمان شروع و پايان جلسه حتما رعايت گردد ایزو
-    براي اثبات اجراي بندهاي صورتجلسه مدارك پشتيبان و قانع كننده ارائه گردد ایزو
-    همه اعضاء با اطلاعات كامل و حضور ذهن كافي در جلسه شركت كنند ایزو
-    محيط جلسه ساكت و آرام باشد و از مسائلي كه باعث حواس پرتي شود مانند ورود و خروج بي مورد و يا تلفن زدن بي مورد اجتناب شود ایزو دبير جلسه نظم جلسه را از نظر ورود و خروج افراد و يا مسائل خارج از جلسه كنترل نمايد ایزو
-    در جلسه همه اعضاء مشاركت جويند و از پرگويي و كم گويي اجتناب شود ایزو
-    محيط جلسه به گونه اي باشد كه فردي از اظهار نظر واهمه اي نداشته باشد  ایزو
-    از مطرح كردن مسائل نامربوط به موضوع اصلي جلسه خودداري گردد ایزو
-    كليه تصميمات جلسه با جمله بندي شيوا نوشته شود تا مسئول اجرا دقيقاً بداند كه چه كاري بايد انجام دهد ایزو
-    تصميمات جلسه بگونه اي نوشته شود كه حالت اجرايي داشته باشد و نوشتن تصممات بصورت واضح و حتي المقدور با يك مجري صورت گيرد ایزو
-    رئيس جلسه بايد بر اجراي كليه موارد ياد شده نظارت داشته باشد  ایزو
-    زمان اجراي هر تصميم دقيقاً ثبت شود  ایزو
-    در جلسه بعدي كليه تصميماتي كه تاريخ انجام آن ها به پايان رسديه است بايد اجرا شده باشند و در غير اينصورت علت يا علل تاخير دقيقا بررسي و در موردي كه دليل موجه نباشد مسئول اجرا توجيه شود ایزو
-    براي بندهايي كه هنوز زمان تكميل آن به پايان نرسيده است بايد درصد اجراي كار نشان دهنده تكميل آن در تاريخ مورد نظر باشد  ایزو
-    جلسه حتماً دز زمان تعيين شده به پايان برسد و اگر مواردي ناتمام باقي مانده است جلسه اي فوق العاده هماهنگ گردد ایزو
-    از شركت كنندگان در جلسات خواسته شود كه تلفن همراه خود را در حالت پيغام گير ( منشي) يا بدون صدا قرار دهند ایزو

استقرار سیستم های مدیریت  در حوزه ی بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های پیشین، بعضی از شرکت های جهانی به  ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تنظیم استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که معمولا با مخفف HSE-MS شناخته شده اند،قوانینی معیینی را برای یک سیستم مدیریت هماهنگی تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تنظیم کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ برای اجرا به کلیه سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنایع وسازمان های مربوطه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل استفاده می باشد.

ISO/IEC 20000

نیاز به یک ایزوی جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات،در سال های پیشین کاملا مشخص است با پیشرفت فناوی اطلاعات ،ارائه خدمات با سطح کیفی بهتر نسبت به رقبا ،به عنوان یک مزیت رقابتی قابل توجه برای سازمان ها قرار گرفت.موسسه ی استاندارد انگلستان ،بادانستن این مو ضوع واستفاده از تجارب موجود دراین زمینه،اولین ایزو را در موضوع خدمات فناوری اطلاعات عرضه کردند که مبنایی برای توسعه جهانی شدن این موضوع قرار گرفت. ایزو 20000اولین استاندارد فراگیر جهانی است که به طورمعین به موضوع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می پردازد.این استاندارد مجموعه ای از فرایند های مدیریتی هماهنگ را برا ارائه خدمات مفید به مشتریان وکسب و کار های مختلف توصیف می کند  وبا رویکرد فرایند گرا ،تکمیل کننده مجموعه ای  به نام کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) می باشد.بخش اول این استاندارد ، قوانین رسمی را برای سازمان ها برای عرضه خدمات مدیریت شده در یک سطح کیفی قابل قبول،به مشتریان خود،معرفی نموده است وبخش دوم ،راهنمای کاربردی وتوصیف بهترین تجارب برای فرآیند های مدیریت خدمات است وبرای سازمان هایی که برای ممیزی در قبال استاندارد ذکر شده فراهم میشوند،راهنمای اجرایی مناسبی است.